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企业家在高峰时期应该如何使用户忙碌?阿尔法公社推荐

2019-11-02 22:03

原始标题:企业家如何在流量高峰期保持用户? | Alpha公社建议

Alpha公社

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阿尔法先生:根据哈佛商学院的一项研究,获得新用户的成本可能比维持现有用户高5至25倍。既然流量已经达到峰值,那么将用户保持在正确位置的重要性就变得越来越明显。 Aytekin Tank是JotForm的创始人。他的公司在短时间内获得了500万用户,并且保持了很高的保留率。他的经验值得企业家借鉴。

在讨论“用户保留”问题时,您需要提及产品与用户之间的关系。

如果您仅将用户视为一个单独的人,那么您可能会变得更狭narrow。

今天,我们增加了100个新用户。然后,您必须争取更大的目标!

但是,一个经常被忽略的问题是如果用户已经很长时间没有进入业务生态系统,那么实际上就无法吸引用户。 您不能仅将用户视为路人。

在“获取”用户之后,您还需要在整个旅程中“获取”这些用户。

所谓的“收购”实际上是指“触摸并感到高兴并展示产品的价值”。还必须始终考虑各种措施并采取尽可能多的措施。

使用者没有被正确握住,就像浴缸没有浴缸一样。在表面上,水龙头实际上在水中,但浴缸没有装满水。该问题的关键是找不到浴缸塞。

获得新客户的成本很高,但不能保留用户

根据哈佛商学院经常引用的一项调查,跟踪现有用户需要五次才能获得新客户。成本的25倍。

因此,“客户回报”实际上可以直接影响您的投资回报。

用户保留率将提高5%,公司整体收入将增长25%至95%。

该数据背后的原因是用户可以生存,因为他们对该产品感到满意。忠实的用户可以创造长期价值。他们了解您产品的价值,愿意向亲朋好友推荐您的产品,并继续在该产品上花钱。

但是,由于许多初创企业的省时资源相对较少,因此用户保留策略基本上位于待办事项列表的末尾。 。

如果用户取消,除非您知道原因,否则还会产生直接影响业务发展和财务状况的多米诺骨牌效应。

您准备好采用用户保留策略了吗?

开始实施用户保留策略之前,首先需要了解您的当前位置。

此时,您需要注意用户保留。

用户保留率是保留和丢失的用户百分比。换句话说,仅保留了一部分用户。

要计算用户保留率,您可以首先设置一个特定的时间范围,并将其设置为每月,每季度或每年。然后可以使用以下三个参数进行计算:

以公式表示。也就是说,用户保留率=((E-A)/ S)* 100

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例如,一个月初有100个用户。到本月底,已有105个用户。其中,失去了15个客户,并获得了20个新客户。

应用上面的公式。 用户保留率=((105-20)/ 100)* 100 = 85%

结果,有85%的用户继续使用产品和服务。

为了增加用户,请考虑从保留用户开始。当然,如果要进一步分析用户保留率,则需要从其他角度进行研究。

角度1:同类群组分析

所谓的同类群组分析。即,将用户数据分为不同的组。例如,根据第一个动作发生时间(即同类群组)将用户分为不同的组,并执行一系列处理。用户行为分析。 。

可用于衡量一段时间内的用户保留率,有助于了解用户保留率是否确实在增长,或者仅仅是由于增长中反映出的保留率错觉。

从整个用户的角度出发,建议首先将用户分为不同的组。

上图反映了该应用在线时的用户保留率。在该图中,对应于每次的水平数据是相同周期的一组,并且反映了在初始动作发生之后用户的保留率。每天对应的垂直数据是时间段,它反映了产品在线后的保留率。

角度2:产品的恶心程度

改善用户保留率的主要障碍之一是“防胃痛”。如果您感到恶心,则需要注意。当用户感到恶心时,情况实际上不是很乐观。

产品使用者的恶心可以从侧面反映残留,并且还是阻碍生长的抑制剂。产品使用者的保留和恶心就像启动阴阳的平衡表达。 50%的恶心,表示保留率为50%。 30%的恶心,表示保留率达70%。

类似于用户保留,您可以使用数学公司来计算一段时间内的恶心程度。

恶心程度=一段时间内失去的客户数量/期初的客户数量

这个公式很简单。我认为没有必要再解释了

但是,在许多基于订阅的产品中,并非所有用户都同样重要。因此,如果丢失了不同类别的用户,则有效性会有所不同。

如果唯一丢失的用户是免费帐户,则当然是丢失。但是,如果丢失的用户使用的是付费帐户,最初每月使用200美元,则损失会非常大。

因此,在理解了这个概念之后,不难理解什么是收入恶心。

盈利能力恶心=一定时期内的总亏损/时期初的收入

因此,不难理解,在减少恶心的同时,您需要尽最大努力来获得美观的保留数据。

您是否需要了解如何留住用户来实现这一目标?如何失去用户?

分析用户流失的六种方法

为防止用户流失,您需要了解用户流失的原因。因此,有六种分析用户流失的方法:

方法1:直接与用户交流

引入了各种指标来衡量用户的满意度。其中,我们强调了许多创始人使用的两个指标。一个是净促销员分数(NPS),另一个是客户满意度(CSAT)。

这两个指标对于找出谁的产品性能差以及为什么原因有用。

方法2:下钻以查找问题图像背后的实际问题

漏洞,信息丢失或功能不足,可能是导致用户恶心的真正原因。

您需要注意用户的反馈,并且必须实现并解决用户通常反映的问题。

当然,用户反馈体验过程也需要非常易于使用。例如,向网站或其他产品渠道添加反馈可以使用户更轻松地同时查看和与之交互。

方法3:充分利用分析

分析用户活动和用户不活动的不同阶段,并比较差异。在视觉上更有效地呈现和比较差异。

方法4:多维测试

招募用户群体来体验和测试产品(确保您不是用户)并在使用产品后评估反馈。

方法5:从公司开始

请注意,对于企业家来说,找到用户被取消的原因并不仅仅取决于用户支持团队的能力。应定期召开内部会议,以确保所有员工都参与该产品的生产。

方法6:可行性检查

导致用户不满意的最重要因素之一是产品未达到预期的失望。因此,要了解是否有过多的承诺,应该从所有相关方面进行全面的产品和服务可行性检查。

当然,取消用户的主要原因是对冷漠的认识。

洛克菲勒基金会以前曾发布过民意调查结果。这项调查的目的是了解导致用户终止的主要原因。其中,有68%的受访者认为该产品不在乎用户的需求,因此该产品被废弃了。

此外,有14%的受访者由于对服务的不满意而选择放弃该产品,而9%的受访者选择了放弃该产品以推广和推广具有竞争力的产品。

图片来源:洛克菲勒公司

时间是重要因素

除非确实发生,否则不会真正接受用户

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